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【百老泉·文化】百老泉故事汇《为顾客储蓄情感带来的回报》

发自 : 四川苍溪百老泉武当店 王利琼 浏览次数 : 发布时间 : 2015-08-11山东大儒品牌管理有限公司

  2015年8月11日,我正在整理店内事务,来了两位顾客,一位是老顾客,一位是新顾客。我马上摆好椅子让两位坐下。都没等我对产品进行介绍,老顾客说:“把那十五元的酒给他打二十斤,他家修房子给工人喝。价位也合适,关键是这酒是纯粮食酿造品牌酒,质量好,回去喝得放心,不会把人喝出毛病。”我想一定是来的路上老顾客已经宣传到位了,新顾客什么都没说,只是嗯、嗯的点头认可。
  这个新顾客我没做任何解说顺利成交了。新顾客拎着酒拿着我送的小礼品很高兴地离开了。
  这单成交来源于上个月7月28日这位老顾客的生日,一早我到店就给他打了个电话说:"李叔,我百老泉卖酒的,你等会儿买菜顺便来我店一下哈。"当时我没提他的生日及送酒的事,因我知道说了他就不会来了,留了点悬念他也不知要干什么?
  11点左右李叔来了,我说:"李叔生日快乐!"他很惊讶地说:你一天就知道忙,这也记得?我边说着就拿了个五斤的壶去打二十元的酒,打了五斤我就拎给他说:李叔今天是你生日,平时你对我工作也很支持,一点心意,祝你生日快乐!请收下。他怎么也不要,我马上说:李叔,这也是百老泉酒业公司送你老人家的,让我祝福您生日快乐,你是一定要收下的。
  听这样一说,他是又高兴又感动,说:你们百老泉酒业公司真好!接过去了酒说:我会一直支持你工作的!然后带着感动离开了店。
  所以今天的成交都是这位老顾客的情感链接,这就是培训中学到的,我在客户这里储存情感,客户就会回报我好的业绩。 

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